Denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger indeholder oplysninger om de personoplysninger, der vedrører dig, som vi indsamler gennem CarTrawler Mobility Application Software (“platformen”), hvordan vi behandler sådanne oplysninger, og hvem de eventuelt bliver videregivet til. Denne meddelelse forklarer også dine rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU’s generelle forordning om databeskyttelse (General Data Protection Regulation, “GDPR”) i relation til vores behandling af dine oplysninger.
ETrawler Unlimited Company t/a CarTrawler med momsnummer 4693898K og hjemsted på CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irland, er ejer og operatør af CarTrawler-platformene og behandler de personoplysninger, som er beskrevet i denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger på vegne af den dataansvarlige. Vi introducerer kunder til landtransporttjenester (“transport”) og tilknyttede, rejserelaterede produkter og tjenester. Når dine personoplysninger er overført til transportudbyderen, bliver de en separat dataansvarlig, når de behandles. Du kan kontakte os ved hjælp af oplysningerne i slutningen af denne meddelelse, eller hvis du har spørgsmål i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger, kan du også kontakte vores databeskyttelsesansvarlige ved at sende en mail til dpo@cartrawler.com.
For at vi kan behandle din transportreservation, beder vi dig om visse oplysninger, såsom dit navn, din adresse, e-mailadresse, dine betalingsoplysninger og reservationsoplysninger. Vi indsamler også visse oplysninger om den enhed, du bruger til at få adgang til vores platform, f.eks. din IP-adresse, hvilken browser du bruger, og hvilken type enhed du bruger. De fleste af de personoplysninger, vi indsamler om dig, vil være oplysninger, du selv har givet os.
Brug af vores platform: Vi indsamler dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer og dine betalingsoplysninger. Vi indsamler også dine lokaliseringsoplysninger, hvis tilladt, gennem brug af vores platform, når du opretter en reservation på vores system og under din rejse. Vi behandler dine oplysninger for at lette behandlingen af ordrer på vores platform og med de underliggende tjenesteudbydere. Dette er på grundlag af indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt. Reservationer: Vi bruger dit navn, telefonnummer, adresse, e-mailadresse, placering, betalingsoplysninger og reservationsoplysninger til at behandle reservationer hos os og transporttjenesteudbydere, og til at lade dig administrere dine reservationer via platformen. Når vi behandler personoplysninger til dette formål, vil vi gøre det enten på baggrund af, at det er nødvendigt for at indgå en kontrakt, eller for at kunne opfylde en kontrakt om at levere vores transportreservationstjeneste. Forespørgsler og klager: Hvis du kontakter vores kundeserviceafdeling med henblik på en forespørgsel eller en klage, registrerer vi oplysninger om forespørgslen eller klagen, og hvordan den behandles i vores systemer. Vi kan også søge yderligere oplysninger om forespørgslen eller klagen hos den relevante transport- eller anden tjenesteudbyder, hvilket vi også registrerer i vores systemer. Opkald kan optages med henblik på træning og kvalitet på grundlag af vores legitime interesse. Vi behandler generelt ikke sundhedsoplysninger i forbindelse med vores virksomhed, men der kan være omstændigheder, hvor vi kan anmode om dokumenter som bevis for en kvalificeret refusion, og vi behandler de pågældende personoplysninger på det grundlag, at det er nødvendigt for at opfylde gennemførslen af en kontrakt. I de begrænsede tilfælde, hvor vi behandler sundhedsoplysninger, er dette på grundlag af, at du udtrykkeligt giver os dit samtykke til, at vi må bruge det til at løse din forespørgsel eller klage. Andre tilknyttede produkter og tjenester: Hvis du reserverer eller køber andre tilknyttede tjenester, såsom parkering, vil vi bede dig om de oplysninger, som vi har brug for, til at behandle din anmodning. Disse omfatter dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din reservationsreference, din IP-adresse og dine betalingsoplysninger. Dette er på grundlag af indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt. Lokaliseringsoplysninger: Hvis du bruger vores tjenester på en mobilenhed, og du har aktiveret lokaliseringstjenester, registrerer vi din placering for at hjælpe dig med at finde lokale transport- eller andre tjenester. Vi bruger også din IP-adresse til at bestemme, hvilket land du er i, når du foretager en reservation. Dette er på grundlag af indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt. Loyalitetsprogramoplysninger: Hvis du deltager i vores loyalitetsprogram, f.eks. MyAccount, gemmer vi dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din fødselsdato, dit brugernavn, din adgangskode og referencerne til din reservationshistorik. Hvis der eksisterer et loyalitetsprogram, bruger vi dine personoplysninger til at administrere loyalitetsprogrammet, tilføje/fratrække loyalitetspoint og meddele dig om loyalitetsfordele. Vi behandler disse oplysninger på baggrund af, at det er nødvendigt for opfyldelsen af vores kontrakt med dig. Markedsføring via e-mail/telefon: Når vi indsamler din e-mailadresse og/eller dit telefonnummer, registrerer vi dine præferencer vedrørende markedsføring fra os i forbindelse med vores egne og tredjeparters produkter og tjenester. Hvis vi har indsamlet din e-mailadresse og/eller dit telefonnummer i forbindelse med en tjenesteydelse, kan vi, afhængigt af de markedsføringspræferencer, du har angivet, sende dig marketing om produkter og tjenester, som vi tror, du vil være interesseret i. Vi sender denne markedsføring på grundlag af vores legitime interesser eller i nogle tilfælde, samtykke. Analyse/rapportering: Vi bruger oplysninger i forbindelse med reservationer for at oprette interne rapporter om, hvordan vores virksomhed fungerer. Vi bruger også disse oplysninger til andre kommercielle analyseformål og til at forsøge at forudsige fremtidige tendenser, som kan påvirke vores virksomhed. Denne behandling foregår på aggregeret basis, så du ikke er identificerbar ud fra de rapporter og analyser, der udarbejdes. Annoncering: Vi ønsker at sikre, at når du ser en annonce, så er den relevant for dig og dine interesser, uanset om annoncen vises på en platform, vi styrer, i vores e-mailmarkedsføring eller på en tredjeparts websted. Vi kan også bruge de samme oplysninger til at vise dig annoncer for omhyggeligt udvalgte tredjepartsprodukter og -tjenester. Når du bruger vores platform, bruger vi de søgninger, du har foretaget, til at skræddersy vores annoncer til dine interesser. Hvis du f.eks. har søgt efter en taxa i Berlin, kan vi bruge disse oplysninger til at vise dig annoncer på vores platform og på tredjepartswebsteder for køretøjer til leje i Berlin, som kan være af interesse for dig. Vi kan også bruge oplysninger om dine tidligere transaktioner på vores platform til at skræddersy vores annoncering. Vi behandler dine personoplysninger til dette formål og på grundlag af vores legitime interesse i at sikre, at vores og tredjeparters annoncering er effektiv. Undersøgelser: Hvis du accepterer at deltage i en undersøgelse, behandler vi dit navn og din e-mailadresse på grundlag af vores legitime interesse i at forbedre vores tjenester. Påvisning af bedrageri og forebyggelse af økonomisk kriminalitet: Vi kan bruge dine personoplysninger til at forhindre og påvise svig og gennemføre sanktionskontrol på grundlag af vores legitime interesse.
Når du bruger vores platform, anvender vi forskellige teknologier til automatisk at registrere oplysninger om den enhed, du anvender, og hvordan du interagerer med platformen.
Oplysninger om enhed: Vi indsamler automatisk oplysninger om den enhed, du anvender, herunder IP-adresse, enheds-id, hvilken browser du anvender, og det operativsystem, som enheden anvender. Hvordan du interagerer med vores platform: Vi registrerer oplysninger om, hvordan du bruger vores platform, f.eks. dato og klokkeslæt for dit besøg, hvilke sider du besøger, hvor længe du bliver på siderne, hvor du har klikket på en side, og oplysninger om eventuelle afbrydelser eller systemfejl, du måtte have oplevet. Hvordan du nåede frem til platformen: Hvis vi kan, registrerer vi, hvordan du ankom til vores platform (om du f.eks. kom fra en søgemaskine eller ved at klikke på en af vores annoncer). Når vi indsamler oplysninger i forbindelse med din brug af vores platform og tjenester, f.eks. oplysninger om din enhed, hvordan du interagerer med vores platform og tjenester, bruger vi disse oplysninger til at levere vores tjenester og tilpasse din oplevelse. Vi bruger også oplysningerne til at teste nye funktioner, som vi overvejer at introducere, til at analysere, hvordan vores platform bruges, og til at evaluere og forbedre vores tjenester. Hvis det er muligt, bruger vi disse oplysninger anonymt. Al denne behandling af dine personoplysninger er baseret på vores legitime interesser i betjeningen, forbedringen og sikringen af vores tjenester.
Selvom vi hovedsageligt indsamler oplysninger direkte fra dig, er der omstændigheder, hvor vi indsamler oplysninger fra tredjepartskilder.
Tredjeparter: Vi kører et program, under hvilket tredjeparter annoncerer for vores platform på vores vegne. Hvis du klikker på en af de pågældende annoncer, bliver du dirigeret til vores platform ved hjælp af en teknologi, der giver os mulighed for at forstå, hvilken tredjepart, der henviste dig. Vi sporer derefter, om du foretager en reservation, og hvis du gør, så tilskriver vi den pågældende reservation til den relevante tredjepart med henblik på at betale dem provision. Vi tilvejebringer imidlertid ikke eventuelle personoplysninger om dig for tredjeparten. Tjenesteudbyder: Hvis der er eventuelle problemer med din transport- eller anden tjenesteudbyder, kan tjenesteudbyderen kontakte os med oplysninger om problemet. Annoncer: Hvis vi samarbejder med tredjeparter om at vise annoncer, kan vi anvende teknologier som cookies eller pixelkoder til at registrere oplysninger om din interaktion med disse annoncer. Disse oplysninger sendes nogle gange til os via cookies og pixel-tags, der indstilles på vores vegne af de pågældende tredjeparter. Hvis der sendes oplysninger til os, vil det ske på en anonymiseret basis. Andre enkeltpersoner: Når du tilvejebringer personoplysninger for os på vegne af en anden person, bekræfter du, at du har deres samtykke til at gøre det og vil give dem en kopi af denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger.
Du er ikke forpligtet til at tilvejebringe dine personoplysninger for os. Men hvis du ønsker at foretage en transportreservation eller benytte dig af en tilknyttet tjeneste, skal du tilvejebringe de oplysninger for os, der kræves på vores platform. Hvis du ikke tilvejebringer disse oplysninger for os, kan vi ikke behandle din reservation. Tilsvarende kan du være forpligtet til at tilvejebringe visse oplysninger, når du kontakter vores kundeserviceafdeling med en forespørgsel eller klage. Vi informerer dig, hvis sådanne oplysninger er nødvendige.
For at kunne behandle din reservation skal vi sende dine oplysninger videre til den relevante transportudbyder og mobilitetsaggregator. Hvis du kontakter os med en forespørgsel eller klage i forbindelse med en reservation, kan vi også dele oplysninger om forespørgslen eller klagen med transportudbyderen, så vi kan løse det. Vi bruger også en række tjenesteudbydere til at hjælpe os med at levere vores tjenester, hvoraf nogle vil have adgang til dine oplysninger (f.eks. bruger vi forskellige softwareudbydere til at hoste vores oplysninger som en del af deres tjenester). Når vi engagerer en tredjepart til at behandle dine oplysninger på vores vegne, sikrer vi os, at de respekterer dine databeskyttelsesrettigheder og at de behandler oplysningerne i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.
Hosting-udbydere: Vi bruger forskellige cloudtjenester og co-lokationsudbydere til at hjælpe os med at hoste og administrere vores oplysninger. Betalingsbehandlere: AIB MS/Worldpay/ Barclays som betalingsudbydere og et link til deres fortrolighedspolitikker: “Betalingsbehandlere – Vi bruger tredjepartsbetalingsbehandlere og -udbydere til at hjælpe os med at behandle betalinger på vores platform. AIB Merchant Services og Worldpay er separate dataansvarlige. Deres respektive fortrolighedspolitikker kan findes her: Worldpay https://www.fisglobal.com/en/privacy AIB MS https://www.aibms.com/privacy/ PayPal https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub Teknologiudbydere: Dette omfatter tjenesteudbydere, der leverer tjenester, såsom at hjælpe os med at sikre vores netværk, systemer og e-mails, administrere kundeundersøgelser, en platform til at sende sms-beskeder for at bekræfte reservationer og tredjepartsplatforme til behandling af kundekorrespondance og registreredes anmodninger. Kundeserviceudbydere: Vi bruger en tredjepartstjenesteudbyder til at yde kundeservice uden for åbningstiden samt tredjepartsplatforme til behandling af kundekorrespondance. Revisorer: Vi har en intern og en ekstern revisionsfunktion, der leveres af tredjeparter. Revisorerne hjælper os med at sikre, at vi overholder vores juridiske forpligtelser, herunder i forbindelse med vores behandling af personoplysninger. Under visse omstændigheder kan det betyde, at de har adgang til vores systemer, der behandler personoplysninger, eller at de muligvis skal gennemgå, hvordan vi har behandlet visse personoplysninger. Databaser for bedrageri og kontrol: Vi kan bruge eksterne databaser til påvisning og forebyggelse af bedrageri samt kontrol af personoplysninger, som er tilgængelige for branchen, samt offentligt tilgængelige oplysninger til at forebygge og påvise eventuel kriminel aktivitet, sanktioner eller svig. Lovhåndhævelseagenturer: Vi vil måske dele dine oplysninger med lovhåndhævelsesagenturer for at lade dem efterforske, registrere eller forhindre eventuelle kriminelle eller svigagtige aktiviteter på grundlag af overholdelse af juridiske forpligtelser.
Under visse omstændigheder sender vi dine personoplysninger til et land uden for EU, som ikke af Europa-Kommissionen er anerkendt som tilbydende et beskyttelsesniveau for personoplysninger svarende til det niveau, som er fastsat i Den Europæiske Union. Den mest almindelige af disse er, hvor vi overfører personoplysninger til en transportudbyder i det land, du har valgt, så de kan opfylde din reservation. Denne overførsel hører ind under Undtagelsesbestemmelse 49 1) b), hvor overførslen er lejlighedsvis og nødvendig for, at transporttjenesten kan leveres til kunden. Ligeledes er nogle af vores betalingsudbydere beliggende i USA, og overførslen hører ind under Undtagelsesbestemmelse 49 1) b), hvor overførslen er lejlighedsvis og nødvendig for, at den registrerede kan betale gebyret forbundet med transporten. Vi kan også overføre dine personoplysninger uden for EU i forbindelse med driften af vores virksomhed, nærmere bestemt når vi bruger en tjenesteudbyder, der er beliggende i USA, Egypten eller Storbritannien. Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for EU, sikrer vi os, at der findes passende foranstaltninger til beskyttelse af dine personoplysninger og til overholdelse af vores forpligtelser i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. Hvis vi overfører personoplysninger til USA og Egypten, indgår vi kontrakter i den form, der er godkendt af Europa-Kommissionen med den enhed, som vi har overført personoplysninger til. Hvis vi overfører personoplysninger til Storbritannien, er dette baseret på en tilstrækkelighedsbeslutning, der er truffet af EU-Kommissionen, hvor EU-Kommissionen besluttede, at Storbritannien sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for personoplysninger fra EU. Følgende kategorier af oplysninger bliver overført til vores sikkerhedssoftwaresystem for e-mails i Storbritannien: Navn, reservationsreference, telefonnummer, adresse, e-mailadresse, IP-adresse og kundekorrespondance. Du kan finde yderligere oplysninger om denne tilstrækkelighedsbeslutning her: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en Den 4. juni 2021 offentliggjorde Europa-Kommissionen nye standardkontraktbestemmelser for at indarbejde kravene i den generelle forordning om databeskyttelse og Schrems II-sagen. CarTrawler har opdateret sine databeskyttelsesaftaler med tredjeparter for at implementere de nye standardkontraktbestemmelser, hvor vi påberåber os denne mekanisme, og har vedtaget kontraktmæssige, organisatoriske og tekniske foranstaltninger i overensstemmelse med EDPB-anbefalingerne, herunder eksempelvis avanceret kryptering af oplysninger under overførsel og i hvile, software til detektion af skadelig kode, en proces til overvågning af indtrængningsdetektion, scanning og penetrationstest på netværks- og applikationsniveau, sikkerhedsadgangskontroller, årlig personaletræning i overholdelse af love og regler, implementering af konsekvensvurderinger af overførsler for al behandling, der finder sted uden for EØS, samt en politik for anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, der er indført i tilfælde af, at den modtager en anmodning om personoplysninger fra en retshåndhævende myndighed. CarTrawler sikrer, at tredjeparter, som vi overfører oplysninger til, implementerer lignende foranstaltninger for at sikre, at alle personoplysninger har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, når de overføres uden for EØS. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om de supplerende foranstaltninger, som vi har truffet i forbindelse med overførslen af dine personoplysninger, eller kopier af de aftaler, som vi har indgået i forbindelse med overførslerne, bedes du kontakte os via oplysningerne nederst i denne meddelelse.
Vi har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at garantere datasikkerhed, især for at beskytte dine personoplysninger mod tredjeparters adgang, samt utilsigtet eller forsætlig ændring, tab eller tilintetgørelse. Sådanne foranstaltninger revideres regelmæssigt og tilpasses i overensstemmelse med den nyeste teknologi. Overførslen af dine personoplysninger fra dit terminaludstyr (f.eks. smartphone) til os er altid krypteret. ETrawler er PCI DSS-certificeret (Payment Card Industry Data Security Standard). Platformen gør brug af Google Maps API. Dette gør det muligt for os at vise kort på platformen, og at du kan bruge disse kort. Du kan se Googles brugsvilkår på https://policies.google.com/terms?hl=en. Yderligere brugsvilkår for Google Maps er tilgængelige på https://www.google.com/help/terms_maps.html. Googles fortrolighedspolitik er tilgængelig på https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vi gør dine GPS-lokaliseringsoplysninger anonyme, før vi videresender dem til Google. Identifikation af dig personligt er udelukket.
Vi opbevarer dine personoplysninger i overensstemmelse med vores dokumentopbevaringspolitik. Dokumentopbevaringspolitikken fungerer ud fra princippet om, at vi ikke opbevarer personoplysninger længere end nødvendigt til det formål, hvortil vi indsamlede dem, og i overensstemmelse med eventuelle krav, der er pålagt os ved lov. Det betyder, at opbevaringsperioden for dine personoplysninger varierer afhængigt af typen af personoplysningerne.
Transaktionsoplysninger: Vi opbevarer oplysninger om dine reservationer og din interaktion med os i forbindelse med sådanne reservationer, så længe det er nødvendigt for at formidle din reservation og løse eventuelle problemer, der måtte opstå. Når dine markedsføringspræferencer er af en sådan art, at vi kan sende dig markedsføringsmeddelelser, vil sådanne oplysninger stadig blive opbevaret som beskrevet nedenfor. Loyalitetsprogramoplysninger: Vi opbevarer oplysninger vedrørende loyalitetsprogrammer, så længe det er nødvendigt for at lette administrationen af vores loyalitetsprogram. Markedsføring via e-mail: Vi opbevarer en kopi af de personoplysninger, der er påkrævet for at sende dig markedsføringsmeddelelser, så længe det er nødvendigt for at formidle dine markedsføringspræferencer. Som led i dette opbevarer vi også visse oplysninger i forbindelse med dine transaktioner for at give os mulighed for at tilpasse vores markedsføringsmeddelelser. Håndtering af juridiske krav: Når vi vurderer, hvor længe vi skal opbevare personoplysninger, tager vi højde for, om disse oplysninger kan være nødvendige for at fremsætte eller forsvare eventuelle juridiske krav. Hvis sådanne oplysninger er påkrævet, kan vi beholde dem, indtil forældelsesfristen udløber i forbindelse med den type af krav, der kan indgives (hvilket varierer fra 2 år til 12 år).
Denne platform bruger cookies. Cookies er små, enkle tekstfiler, der sendes fra et websted og opbevares på din computer, tablet eller mobiltelefon, når du besøger et websted.
Når vi behandler dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du til enhver tid tilbagetrække det pågældende samtykke. Du kan trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne meddelelse. Hvis dit samtykke vedrører modtagelse af e-mailmarkedsføring, kan du bruge afmeldingslinket i e-mailen. Bemærk venligst, at hvis du trækker dit samtykke tilbage, kan vi muligvis ikke fortsætte med at levere den relaterede tjeneste til dig.
Du har følgende rettigheder, under visse omstændigheder, i forhold til dine personoplysninger: Ret til at få adgang til oplysningerne: Du har ret til at anmode om en kopi af de personoplysninger, som vi har om dig, sammen med andre oplysninger om vores behandling af disse personoplysninger. Ret til berigtigelse: Du har ret til at anmode om, at eventuelle unøjagtige oplysninger, der opbevares om dig, rettes, eller hvis vi har ufuldstændige oplysninger, kan du anmode om, at vi opdaterer oplysningerne, så de passer. Ret til sletning: Du har ret til at anmode os om at få slettet personoplysninger, som vi har om dig. Denne ret omtales undertiden som retten til at blive glemt. Ret til begrænsning af behandling eller til at gøre indsigelse mod behandling: Du har ret til at anmode om, at vi ikke længere behandler dine personoplysninger til bestemte formål, eller til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger til bestemte formål. Ret til dataportabilitet: Du har ret til at anmode os om at give dig eller en tredjepart en kopi af dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format. Rettigheder vedrørende automatiseret beslutningstagning og profilering: Vi bruger dine personoplysninger til at anbefale køretøjer og tjenester, der kan være af interesse for dig, identificere dine præferencer, tilpasse din oplevelse hos os og til forebyggelse af svig. For at udøve enhver af de rettigheder, der er angivet ovenfor, bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne meddelelse, eller klikke på følgende link: https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 16 år. Vi leverer ikke tjenester til køb foretaget af børn, og vi markedsfører heller ikke til børn.
Vi gennemgår jævnligt vores meddelelse om beskyttelse af personoplysninger, og eventuelle opdateringer vil blive slået op på denne side.
Hvis du har spørgsmål eller klager i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os via følgende kontaktoplysninger: Via brev: Data Protection Officer, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irland. Via e-mail: dpo@cartrawler.com Du har også ret til at indgive en klage til den irske databeskyttelseskommission, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger. Du kan finde oplysninger om, hvordan du indgiver en klage, på (https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm), eller du kan ringe til databeskyttelseskommissionen på 353 (0)761 104 800.