El presente Aviso de privacidad establece la información sobre sus datos personales que recopilamos mediante la aplicación de movilidad de CarTrawler (la “plataforma”), el procesamiento que hacemos de dichos datos y a quién podrían divulgarse. Este aviso también expone sus derechos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, que incluye el Reglamento general de protección de datos de la UE (en lo sucesivo, el “RGPD”), en relación con el tratamiento que realizamos de sus datos.
ETrawler Unlimited Company, operando como CarTrawler, con número de IVA 4693898K y con dirección registrada en CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda, es el propietario y operador de la plataforma CarTrawler y trata los datos personales que se describen en este Aviso de privacidad en nombre del Responsable del tratamiento. Presentamos a los clientes servicios de transporte terrestre (en lo sucesivo, el “transporte”) y otros productos y servicios de transporte adicionales. Una vez que sus datos personales se transfieren al proveedor de servicios de transporte, estos se convierten en los responsables del tratamiento por separado. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información que encontrará al final del presente aviso, o bien si tiene alguna consulta sobre el tratamiento de sus datos personales también puede contactar a nuestro Responsable de la protección de datos al enviar un correo electrónico a dpo@cartrawler.com.
Para que podamos tramitar su reserva de transporte, le pediremos que nos facilite determinada información, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, información de pago y datos de la reserva. También recopilamos determinada información a partir del dispositivo que use para acceder a nuestra plataforma, como su dirección IP, el tipo de navegador que usa y de dispositivo. La mayoría de los datos personales que recopilamos sobre usted son información que nos ha facilitado.
Uso de nuestra plataforma: recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la información de pago. Asimismo, recopilamos los datos de ubicación, si está permitido, mediante el uso de nuestra plataforma cuando haga una reserva en nuestro sistema y durante su viaje. Tratamos sus datos para facilitar el procesamiento de pedidos en nuestra plataforma y con los proveedores de servicios correspondientes. Esto es sobre la base de la celebración o para la ejecución de un contrato. Reservas: usamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, ubicación, información de pago y detalles de reserva para procesar reservas con nosotros y con los proveedores de servicios de transporte, así como para que usted pueda gestionar sus reservas a través de la plataforma. Cuando tratamos datos personales para este fin, lo hacemos sobre la base de que es necesario para celebrar el contrato o para la ejecución de un contrato al proporcionar nuestro servicio de reserva de Transporte. Preguntas y reclamaciones: si contacta con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente para una consulta o reclamación, registraremos los datos de la consulta o reclamación y cómo se gestiona en nuestros sistemas. Asimismo, podremos necesitar más información sobre la consulta o reclamación del proveedor de transporte o de otros servicios, que también registraremos en nuestros sistemas. Las llamadas pueden grabarse con fines de capacitación y calidad en función de nuestro interés legítimo. Por lo general, no tratamos datos sanitarios como parte de nuestra actividad empresarial. Sin embargo, en ciertos casos, podríamos solicitar documentos para comprobar si cumple los requisitos para recibir una devolución. Trataremos esos datos personales en el caso de que sea necesario para cumplir el contrato. En las ocasiones excepcionales en las que tratamos datos sanitarios, siempre lo hacemos con su consentimiento explícito para resolver su consulta o reclamación. Otros productos y servicios adicionales: si reserva o adquiere cualquier otro servicio adicional, le pediremos la información necesaria para tramitar su solicitud. Esta incluirá su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código de la reserva, dirección IP e información de pago. Esto es sobre la base de la celebración o para la ejecución de un contrato. Datos de la ubicación: si usa nuestros servicios en un dispositivo móvil y ha habilitado los servicios de ubicación, registraremos su ubicación para ayudarle a encontrar un proveedor local de servicios de transporte y otros servicios. También usaremos su dirección IP para determinar en qué país se encuentra cuando hace la reserva. Esto es sobre la base de la celebración o para la ejecución de un contrato. Datos del programa de fidelidad: si se une a nuestro Programa de fidelidad, almacenaremos datos sobre su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña e historial de códigos de reserva. Cuando haya un programa de fidelidad, usaremos sus datos personales para gestionar dicho programa, añadir o restar puntos de fidelización y notificarle sobre premios de fidelización. Tratamos estos datos debido a que son necesarios para la celebración del contrato con usted. Marketing por teléfono o correo electrónico: cuando recopilemos su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono, registraremos sus preferencias en relación con la recepción de nuestro marketing respecto a nuestros propios productos y servicios, así como los de terceros. Cuando recopilemos su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono para prestarle un servicio, en función de las preferencias de marketing que nos haya indicado, le enviaremos marketing sobre los productos y servicios que creamos le puedan interesar. Enviamos este marketing con base en nuestros intereses legítimos o, en algunos casos con el consentimiento. Análisis y elaboración de informes: usamos datos en relación con las reservas para elaborar informes internos sobre cómo está funcionando nuestro negocio. También usamos estos datos para otros fines de análisis comercial, así como para intentar predecir futuras tendencias que puedan afectar a nuestro negocio. El tratamiento se lleva a cabo de forma conjunta y de esta forma no se le identificará a partir de los informes o análisis elaborados. Publicidad: queremos garantizar que cuando vea un anuncio, este se ajuste a sus intereses, tanto si aparece en la Plataforma que gestionamos como en nuestros correos electrónicos de marketing o en el sitio de un tercero. También podremos usar la misma información para mostrarle anuncios de productos y servicios de terceros. Cuando usa nuestra Plataforma usamos las búsquedas que haya realizado para personalizar nuestros anuncios a sus intereses. Por ejemplo, si ha buscado servicio de taxi en Berlín, podremos usar esta información para presentarle anuncios en nuestra Plataforma y sitios web de terceros para el alquiler de vehículos en Berlín que puedan ser de su interés. También podremos usar datos sobre sus anteriores operaciones en nuestra Plataforma para personalizar nuestros anuncios. Tratamos sus datos personales para este fin debido a nuestros intereses legítimos de garantizar que nuestra publicidad, o la de terceros, sea eficaz. Encuestas: si acepta participar en una encuesta, tratamos su nombre y dirección de correo electrónico en función de nuestro interés legítimo por mejorar nuestros servicios. Detección de fraudes y prevención de delitos financieros: podemos usar sus datos personales con el fin de prevenir y completar el control de sanciones en función de nuestro interés legítimo.
cuando usa nuestra plataforma, empleamos distintas tecnologías para recoger automáticamente datos sobre el dispositivo que usa y cómo interactúa con la plataforma.
Datos del dispositivo: recopilamos automáticamente datos sobre el dispositivo que usa, que incluye su dirección IP, la ID del dispositivo, el navegador que usa y el sistema operativo que usa el dispositivo. Cómo interactúa con nuestra plataforma: registramos datos sobre cómo usa nuestra plataforma, p. ej., la fecha y hora de su visita, qué páginas visita, cuánto tiempo está en las páginas, dónde ha hecho clic dentro de la página, y cualquier información sobre caídas o errores del sistema que pudiera haber encontrado. Cómo ha llegado a la plataforma: cuando es posible, registramos cómo ha llegado a nuestra plataforma (p. ej., si ha llegado desde un motor de búsqueda o al haber hecho clic en uno de nuestros anuncios). Cuando recopilamos datos en relación con el uso que haga de nuestra plataforma y servicios, como la información de su dispositivo o cómo interactúa con nuestra plataforma y servicios, usamos estos datos para ofrecerle nuestros servicios y personalizar su experiencia. También usamos estos datos para probar las nuevas funciones que pretendemos introducir, así como analizar el uso de nuestra Plataforma, además de evaluar y mejorar nuestros servicios. Cuando sea posible usaremos estos datos de forma anónima. Todo el tratamiento de datos personales está en función de nuestros intereses legítimos para gestionar, mejorar y proteger nuestros servicios.
Aunque principalmente recopilamos información obtenida directamente de usted, hay ocasiones en las que recopilaremos información de fuentes de terceros.
Terceros: gestionamos un programa según el cual terceros publican anuncios en nuestra plataforma en nuestro nombre. Si hace clic en uno de los anuncios, se le dirigirá a nuestra plataforma a través de una tecnología que nos permite saber cómo le dirigen terceros a nuestra plataforma. A continuación, realizamos un seguimiento de si ha realizado una reserva y, en caso afirmativo, le asignamos dicha reserva al tercero correspondiente para abonarles la comisión. No obstante, no facilitamos a terceros información personal sobre usted. Proveedor del servicio: si hay algún problema con su transporte o con otro proveedor de servicios, el proveedor de servicios se pondrá en contacto con nosotros para facilitar información sobre el problema. Anuncios: cuando trabajamos con terceros para publicar anuncios, podemos usar tecnologías como cookies o etiquetas de píxeles para registrar los datos de su interacción con esos anuncios. En ocasiones, las cookies y etiquetas de píxeles nos envían estos datos, las cuales se establecen por terceros en nuestro nombre. Si recibimos estos datos se hará de forma anónima. Otros individuos: cuando usted nos proporciona datos personales en nombre de alguien más, confirma que tiene su consentimiento para hacerlo y le proporcionará una copia de este Aviso de privacidad.
No estará obligado a facilitarnos datos personales. No obstante, si desea realizar una reserva de transporte, o bien usar alguno de los servicios adicionales, tendrá que facilitarnos la información que solicite nuestra plataforma. Si no nos facilita esta información, no podremos tramitar su reserva. Del mismo modo, puede que tenga que facilitar determinada información si contacta con nuestro equipo de servicio de atención al cliente con una consulta o reclamación. Le informaremos cuando sea necesaria dicha información.
Para poder tramitar su reserva tendremos que enviarle la información al correspondiente proveedor de servicios de transporte y movilidad. Si nos contacta por una consulta o reclamación respecto a una reserva, también podremos compartir los datos de la consulta o reclamación con el proveedor de servicios de transporte para que pueda atender la consulta o reclamación. También contamos con una serie de proveedores de servicios que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, algunos de los que tendrán que acceder a sus datos (por ejemplo, usamos varios proveedores de servicios informáticos que alojan nuestros datos como parte de sus servicios). Cuando contratemos a un tercero para que trate sus datos en nuestro nombre, nos aseguraremos de que respetan sus derechos de privacidad y que tratan los datos de conformidad con la legislación en materia de protección de datos.
Proveedores de alojamiento: contamos con varios proveedores de servicios en la nube y ubicación conjunta para ayudarnos a alojar y gestionar nuestros datos. Procesadores de pago: AIB MS, Worldpay o Barclays como proveedores de pago y un enlace a sus políticas de privacidad: “Procesadores de pago: contamos con procesadores de pago y proveedores externos para que nos ayuden a gestionar los pagos en nuestra plataforma. AIB Merchant Services y Worldpay son controladores de datos independientes. Puede encontrar las políticas de privacidad correspondientes aquí: Worldpay: https://www.fisglobal.com/en/privacy AIB MS: https://www.aibms.com/privacy/ PayPal: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub Proveedores tecnológicos: esto incluye proveedores de servicios que proporcionan servicios como ayudarnos a proteger nuestra red, sistemas y correos electrónicos, así como a gestionar encuestas de clientes, la plataforma para enviar mensajes de texto para confirmar reservas y las plataformas de terceros para procesar correspondencia de clientes y solicitudes de interesados. Proveedores de servicios de atención al cliente: contamos con un proveedor de servicios que presta el servicio de atención al cliente y plataformas de terceros para procesar la correspondencia con el cliente. Auditorías: contamos con una función de auditoría interna y externa ofrecida por terceros. Los auditores nos ayudan a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones jurídicas, como las relativas al tratamiento de datos personales. En determinados casos puede que tengan que acceder a nuestros sistemas de tratamiento de datos, o que tengan que examinar cómo hemos realizado el tratamiento de determinados datos personales. Bases de datos de fraude y de revisión de antecedentes: es posible que utilicemos bases de datos externas de detección y prevención de fraudes, así como herramientas para la revisión disponibles en el sector e información pública con el fin de prevenir y detectar posibles actividades delictivas, fraudulentas o sancionables. Agencias para el cumplimiento de la ley: podemos compartir sus datos con las agencias que velan por el cumplimiento de la ley para que investiguen, detecten o prevengan posibles actividades delictivas o fraudulentas sobre la base del cumplimiento de una obligación legal.
Hay casos en los que tendremos que transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea a un país que la Comisión Europea estime que no ofrece el mismo nivel de protección de datos personales que en la Unión Europea. El caso más común es en el que transferimos datos personales a un proveedor de servicios de transporte en el país que ha seleccionado para que pueda completar su reserva. Esta transferencia quedaría sujeta a la excepción 49 1) b) cuando la transferencia sea ocasional y necesaria para que se proporcione el servicio de Transporte al cliente. Del mismo modo, algunos de nuestros proveedores de pago se encuentran en EE. UU. y la transferencia quedaría sujeta a la excepción 49 1) b) cuando la transferencia sea ocasional y necesaria para que el interesado pueda pagar la tarifa asociada al transporte. También podremos transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea en relación con el funcionamiento de nuestro negocio, como cuando empleamos a un proveedor de servicios que se encuentra en EE. UU., Egipto o el Reino Unido. Si transferimos sus datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que se toman las medidas adecuadas para proteger sus datos personales, y que cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación en materia de protección de datos. Cuando transferimos datos personales a EE. UU. y Egipto, formalizamos contratos en la forma aprobada por la Comisión Europea con la entidad a la que hemos transferido los datos personales. Cuando transferimos datos personales al Reino Unido, esto se basa en una decisión de adecuación tomada por la Comisión de la UE, en la que la Comisión de la UE decidió que el Reino Unido garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales de la UE. Las siguientes categorías de datos se transfieren a nuestro sistema de software de seguridad de correo electrónico en el Reino Unido: nombre, código de reserva, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP y correspondencia con el cliente. Puede encontrar más información sobre esta decisión de adecuación aquí: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en El 4 de junio de 2021, la Comisión Europea publicó nuevas cláusulas contractuales tipo (SCC) para incorporar los requisitos del RGPD y la decisión Schrems II. CarTrawler ha actualizado sus acuerdos de protección de datos con terceros para implementar los nuevos SCC, en los que se basa en este mecanismo, y ha adoptado medidas contractuales, organizativas y técnicas de acuerdo con las recomendaciones del CEPD, incluyendo, entre otras, el cifrado de última generación de datos en uso y almacenados, software de detección de código malicioso, un proceso de detección de intrusiones, el escaneo y la prueba de penetración en el nivel de red y de aplicaciones, controles de acceso de seguridad, formación anual sobre cumplimiento del personal, evaluaciones del impacto de las transferencias aplicadas a todo el tratamiento que tenga lugar fuera del EEE y una política de Solicitud por parte de autoridades policiales aplicada en caso de que se reciba una solicitud de datos personales de una autoridad policial. CarTrawler garantiza que los terceros a los que transferimos datos implementan medidas similares para garantizar que todos los datos personales tengan un nivel adecuado de protección cuando se transfieran fuera del EEE. Si necesita más información sobre las medidas adicionales que hemos tomado en relación con la transferencia de sus datos personales, o bien copias de acuerdos aplicados a las transferencias, utilice la información que encontrará al final de este aviso para ponerse en contacto con nosotros.
Hemos adoptado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos y, en concreto, para proteger sus datos personales para que terceros no puedan acceder a ellos, además de para evitar su modificación, pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o intencionada. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente. La transferencia de los datos personales de su equipo (p. ej. un teléfono inteligente) a nosotros siempre está encriptada. ETrawler cumple con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). La plataforma usa la API de Google Maps. Esto nos permite mostrar el mapa en la plataforma para que usted pueda usarlo. Puede acceder a los términos de uso de Google en https://policies.google.com/terms?hl=en. Los términos de uso adicionales de Google Maps están disponibles en https://www.google.com/help/terms_maps.html. La política de privacidad de Google está disponible en: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Antes de reenviarlos a Google, convertimos en anónimos sus datos de localización por GPS. Se elimina cualquier identificación personal.
Retenemos sus datos personales de acuerdo con nuestra política de retención de registros. La política de retención de registros se basa en el principio de que retenemos datos personales durante el período necesario para el fin del tratamiento, y de conformidad con cualesquiera exigencias que imponga la legislación, lo que significa que el período de retención de sus datos personales dependerá del tipo de datos personales.
Datos de operaciones: retendremos información sobre sus reservas y sus interacciones con nosotros respecto a dichas reservas durante el tiempo necesario para facilitar la reserva y resolver cualquier problema que pueda surgir. Cuando haya configurado sus preferencias de marketing de forma que podamos mandarle notificaciones de marketing, entonces los datos seguirán retenidos de acuerdo con la siguiente información. Datos del programa de fidelidad: retenemos datos en relación con programas de fidelidad en la medida que sean necesarios para facilitar la administración del programa de fidelidad. Marketing por correo electrónico: conservaremos una copia de los datos personales, la cual es necesaria para mandarle notificaciones de publicidad con el objeto de facilitarle las preferencias de marketing. Además retendremos determinada información respecto a sus operaciones para permitirnos personalizar nuestras notificaciones de marketing. __ Gestión de acciones judiciales:__ cuando evaluemos durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales, tendremos en cuenta si los datos son necesarios para interponer acciones judiciales o defenderse frente a estas. Cuando se necesiten estos datos, podremos conservarlos hasta que concluya la prescripción respecto al tipo de acción que se pueda interponer (que varía desde los dos a los doce años).
La presente Plataforma usa cookies. Las cookies son pequeños y sencillos archivos de texto que se envían desde un sitio web y se almacenan en su ordenador, tableta o móvil cuando visita un sitio web.
En los casos en los que tratemos sus datos personales de acuerdo con su consentimiento, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. Para revocar el consentimiento póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto al final del presente aviso. Si su consentimiento está relacionado con la recepción de marketing por correo electrónico, podrá usar el enlace para darse de baja del correo electrónico. Tenga en cuenta que si revoca su consentimiento puede que no podamos continuar prestándole el servicio.
Tiene los siguientes derechos, en función de los casos, respecto a sus datos personales: Derecho de acceso a los datos: tiene el derecho de solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con otra información sobre nuestro tratamiento de esos datos personales. Derecho de rectificación: tiene el derecho de solicitar que los datos incorrectos que tengamos sobre usted sean corregidos, o bien si tenemos información incompleta, puede pedir que actualicemos la información. Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tengamos sobre usted. A veces puede hacer referencia al derecho al olvido. Derecho a la limitación del tratamiento o a oponerse al tratamiento: tiene derecho a solicitar que dejemos de tratar sus datos personales para fines particulares, o para refutar el tratamiento que realizamos de sus datos personales para objetivos específicos. Derecho a la portabilidad de los datos: tiene el derecho de pedirnos que le facilitemos a usted, o a terceros, una copia de sus datos personales en un formato estructurado y legible para máquinas de uso común. Derechos relacionados con la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada: usamos su información personal para recomendar vehículos y servicios que podrían interesarle, así como para identificar sus preferencias, personalizar su experiencia y prevenir el fraude. Para poder ejercer alguno de los derechos anteriormente dispuestos, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto que se encuentra al final del aviso legal o haga clic en el enlace siguiente: https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años. No proporcionamos servicios de compra a niños ni nuestra actividad comercial está dirigida a los niños.
Revisaremos periódicamente nuestro aviso de privacidad y publicaremos todas las actualizaciones en esta página web.
Si tiene alguna consulta o reclamación respecto al tratamiento que realizamos de sus datos personales, puede contactarnos mediante los siguientes datos: Por correo ordinario: Responsable de la protección de datos, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda. Por correo electrónico: dpo@cartrawler.com También tiene el derecho de interponer una reclamación ante Comisión de Protección de Datos de Irlanda si no está de acuerdo con el tratamiento que hacemos de sus datos personales. Podrá encontrar información sobre cómo interponer una reclamación en (https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm) o bien puede llamar a la Comisión de Protección de Datos al 353 (0)761 104 800.