Esta Declaração de Privacidade estabelece detalhes dos dados pessoais relacionados consigo que recolhemos através do Software da Aplicação de Mobilidade da CarTrawler (a "plataforma"), como iremos processar tais dados e a quem podem ser divulgados. Esta declaração também explica os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável à proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), relativamente ao tratamento dos seus dados.
A Etrawler Unlimited Company, operando com a marca CarTrawler, com o número de identificação fiscal 4693898K e sede registada em CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda, é a proprietária e operadora da Plataforma CarTrawler e procede ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Declaração de Privacidade em nome do Responsável pelo Tratamento de Dados. Oferecemos aos nossos clientes serviços de transportes terrestres ("transporte"), além de serviços e produtos adicionais relacionados com viagens. A partir do momento em que os seus dados pessoais forem transferidos para o fornecedor de serviços de transporte, este último torna-se um responsável pelo tratamento de dados separado. Pode contactar-nos através dos detalhes que se encontram no final desta declaração ou, se tiver perguntas relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do endereço de e-mail dpo@cartrawler.com.
Para podermos processar a sua reserva de transporte, iremos pedir-lhe determinadas informações, como o seu nome, morada, endereço de e-mail, informações de pagamento e detalhes da reserva. Também recolhemos determinadas informações do dispositivo que utiliza para aceder à nossa plataforma, como o seu endereço IP, o browser que utiliza e o tipo de dispositivo que utiliza. A maioria dos dados pessoais que recolhemos sobre si são informações fornecidas por si.
Através da nossa plataforma: Iremos recolher o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento. Além disso, iremos recolher os seus dados de localização, caso seja permitido, através da utilização da nossa plataforma ao criar uma reserva no nosso sistema e durante a sua viagem. Procedemos ao tratamento dos seus dados para facilitar o processamento de encomendas na nossa plataforma e com os fornecedores de serviços subjacentes. Este tratamento tem como fundamento jurídico a assinatura ou a execução de um contrato. Reservas: Utilizamos o seu nome, número de telefone, morada, endereço de e-mail, localização, informações de pagamento e detalhes da reserva para processar as reservas connosco e com os fornecedores de serviços de transporte, bem como para permitir que faça a gestão das suas reservas através da plataforma. Quando procedemos ao tratamento de dados pessoais com esta finalidade, fazemo-lo com o fundamento jurídico que é necessário para a assinatura ou a execução de um contrato de fornecimento do nosso serviço de reservas de Transporte. Perguntas e Reclamações: Se contactar a nossa equipa de apoio ao cliente com uma pergunta ou reclamação, iremos registar os detalhes da pergunta ou reclamação e a forma como a mesma foi processada nos nossos sistemas. Também poderemos solicitar detalhes adicionais sobre a pergunta ou reclamação ao fornecedor relevante do serviço de transporte ou outro serviço, que também serão registados nos nossos sistemas. As chamadas poderão ser gravadas para fins de formação e controlo de qualidade com base no nosso legítimo interesse. Geralmente, não efetuamos o tratamento de dados relativos à saúde no contexto das nossas atividades, mas pode haver circunstâncias em que provavelmente pediremos documentos comprovativos para poder beneficiar de um reembolso e iremos tratar esses dados pessoais com base na necessidade de cumprir a execução de um contrato. Nas circunstâncias limitadas em que tratamos dados relativos à saúde, tal é com base no consentimento explícito da nossa utilização para resolver a sua pergunta ou reclamação. Outros produtos e serviços adicionais: Se reservar ou comprar quaisquer outros serviços adicionais, iremos pedir-lhe as informações necessárias para processar o seu pedido. Tais informações irão incluir o seu nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone referência da reserva, endereço IP e detalhes de pagamento. Este tratamento tem como fundamento jurídico a assinatura ou a execução de um contrato. Dados de Localização: Se estiver a utilizar os nossos serviços num dispositivo móvel e tiver ativado os serviços de localização, iremos recolher a sua localização para ajudar a encontrar fornecedores de serviços de transporte ou outros serviços locais. Também utilizamos o seu endereço IP para determinar em que país está quando efetua uma reserva. Este tratamento tem como fundamento jurídico a assinatura ou a execução de um contrato. Dados do Programa de Fidelidade: Se aderir ao nosso Programa de Fidelidade, iremos armazenar os detalhes do seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome de utilizador e palavra-passe e o seu histórico de referências de reservas. Quando existe um programa de fidelidade, utilizamos os seus dados pessoais para gerir o mesmo, adicionar/deduzir pontos de fidelidade e notificar o cliente acerca de prémios de fidelidade. Tratamos estes dados com o fundamento jurídico que é necessário para a execução do nosso contrato consigo. Marketing por e-mail/telefone: Quando recolhermos o seu endereço de e-mail e/ou o seu número de telefone, iremos guardar as suas preferências relativamente à receção de marketing sobre os nossos produtos e serviços e os de terceiros. Quando recolhermos o seu endereço de e-mail e/ou número de telefone ao fornecer-lhe um serviço, consoante as preferências de marketing que definir, poderemos enviar-lhe marketing sobre produtos e serviços que acreditamos que lhe podem interessar. Enviamos estes conteúdos de marketing com base no nosso legítimo interesse ou, em algumas ocasiões, consentimento. Estatísticas/Relatórios: Utilizamos os dados relativos às reservas para criar relatórios internos relativamente à forma como o nosso negócio está a funcionar. Também utilizamos estes dados para outras finalidades de estatísticas comerciais e para tentar prever tendências futuras que possam afetar o negócio. Este tratamento é efetuado coletivamente, para que não seja identificado nas estatísticas ou relatórios realizados. Publicidade: Pretendemos garantir que quando vir um anúncio, este será relevante para si e para os seus interesses, quer apareça numa Plataforma operada por nós, nos nossos e-mails de marketing ou num site de terceiros. Também poderemos utilizar as mesmas informações para lhe mostrar anúncios de produtos e serviços de terceiros cuidadosamente selecionados. Quando utiliza a nossa Plataforma, nós utilizamos as pesquisas feitas por si para ajustar os nossos anúncios de acordo com os seus interesses. Por exemplo, se tiver procurado um táxi em Berlim, poderemos utilizar estas informações para lhe mostrar anúncios de veículos para alugar em Berlim na nossa Plataforma e em sites de terceiros que poderão ser do seu interesse. Também poderemos utilizar dados sobre as suas transações anteriores na nossa Plataforma para ajustar os nossos anúncios. Procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade com base no nosso legítimo interesse em garantir que os nossos anúncios ou os anúncios de terceiros são eficientes. Inquéritos: Se concordar em participar num inquérito, o tratamento do seu nome e endereço de e-mail será feito com base no nosso legítimo interesse em melhorar os nossos serviços. Deteção e Prevenção de Fraudes e Crimes Financeiros: Podemos utilizar os seus dados pessoais a fim de prevenir e detetar fraudes e concluir a análise de sanções com base no nosso legítimo interesse.
Quando utiliza a nossa plataforma, utilizamos várias tecnologias para recolher automaticamente detalhes sobre o dispositivo que está a utilizar e a forma como está a interagir com a plataforma.
Detalhes do Dispositivo: Recolhemos automaticamente detalhes sobre o dispositivo que está a utilizar, incluindo o endereço IP, o ID do dispositivo, o browser que está a utilizar e o sistema operativo utilizado pelo dispositivo. Como interage com a nossa plataforma: Guardamos os detalhes sobre a forma como utiliza a nossa plataforma. Por exemplo, a data e a hora em que acedeu à mesma, as páginas que visita, quanto tempo permanece nas páginas, onde clicou numa página e os detalhes sobre quaisquer falhas ou erros do sistema com os quais se poderá ter deparado. Como Acedeu à plataforma: Sempre que possível, registamos a forma como acedeu à nossa plataforma (por exemplo, se acedeu a partir de um motor de pesquisa ou através de um clique num dos nossos anúncios). Quando recolhermos dados relativamente à sua utilização da nossa Plataforma e dos nossos serviços, tal como os detalhes do seu dispositivo e a forma como interage com a nossa Plataforma e os nossos serviços, utilizamos estes dados para fornecer os nossos serviços e personalizar a sua experiência. Também utilizamos os dados para testar novas funcionalidades que estamos a considerar implementar, para analisar a forma como a nossa Plataforma é utilizada e avaliar e melhorar os nossos serviços. Sempre que possível, utilizamos estes dados de modo anónimo. Todo este tratamento dos seus dados pessoais é feito com base no nosso legítimo interesse na operação, melhoria e proteção dos nossos serviços.
Apesar de recolhermos principalmente informações diretamente fornecidas por si, existem circunstâncias em que recolhemos informações a partir de origens terceiras.
Terceiros: Operamos um programa ao abrigo do qual empresas terceiras publicitam a nossa plataforma. Se clicar num desses anúncios, será redirecionado para a nossa plataforma através de uma tecnologia que nos permite saber a partir de que empresa terceira foi redirecionado. Em seguida, verificamos se efetuou uma reserva e se o fizer atribuímos essa reserva à empresa terceira em questão com a finalidade de lhes pagarmos uma comissão. No entanto, não fornecemos quaisquer informações pessoais dos clientes à empresa terceira. Fornecedor de Serviços: Se existirem problemas com o seu fornecedor de serviços de transporte ou outros serviços, o fornecedor deverá contactar-nos com as informações sobre o problema. Anúncios: Quando trabalharmos com terceiros para apresentarem anúncios, poderemos utilizar tecnologias como cookies ou pixel tags para registar detalhes da sua interação com esses anúncios. Estes dados são, por vezes, enviados para nós através de cookies e pixel tags configurados por esses terceiros. Os dados são enviados de modo anónimo. Outros indivíduos: Nos casos em que nos fornecer dados pessoais em nome de outra pessoa, confirma que tem o respetivo consentimento para o efeito e que lhe irá facultar uma cópia da presente Declaração de Privacidade.
Não é obrigado a fornecer-nos quaisquer dados pessoais. No entanto, se pretender efetuar uma reserva de transporte ou desfrutar de um serviço adicional, terá de fornecer-nos as informações necessárias na nossa plataforma. Se não fornecer as informações necessárias, não poderemos processar a sua reserva. Da mesma forma, poderá ser-lhe pedido que forneça determinadas informações se contactar a equipa de apoio ao cliente com uma pergunta ou reclamação. Iremos informá-lo quando tais informações forem necessárias.
Para podermos processar a sua reserva teremos de enviar os seus detalhes para o fornecedor de serviços de transporte e para o agregador de mobilidade pertinentes. Se nos contactar com uma pergunta ou reclamação relativamente a uma reserva, poderemos também partilhar detalhes da pergunta ou reclamação com o fornecedor de serviços de transporte, para que possamos resolvê-la. Também recorremos a alguns fornecedores de serviços para nos ajudar no fornecimento dos nossos serviços, alguns dos quais terão acesso aos seus dados (por exemplo: utilizamos vários fornecedores de serviços de software que armazenam os nossos dados como parte dos respetivos serviços). Quando envolvemos terceiros no tratamento dos seus dados, certificamo-nos de que estes respeitam os seus direitos de privacidade e que tratam os dados de acordo com a legislação de proteção de dados.
Fornecedores de Alojamento: Utilizamos vários fornecedores de serviços na nuvem e de colocalização para nos ajudarem a alojar e a gerir os nossos dados. Processadores de Pagamento: A AIB MS/Worldpay/Barclays como fornecedores de serviços de pagamento e uma ligação para as respetivas políticas de privacidade: Fornecedores de Serviços de Pagamento: utilizamos processadores e fornecedores de pagamento de terceiros para nos ajudarem a processar pagamentos na nossa plataforma. A AIB Merchant Services e Worldpay são diferentes responsáveis pelo tratamento dos dados. Pode consultar as respetivas políticas de privacidade aqui: Worldpay https://www.fisglobal.com/en/privacy AIB MS https://www.aibms.com/privacy/ PayPal https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub Fornecedores de Tecnologia: Isto inclui fornecedores de serviços que prestam serviços como, por exemplo, ajudar-nos a proteger a nossa rede, sistemas e e-mails, gerir inquéritos aos clientes, uma plataforma que permite enviar mensagens de texto para confirmar reservas e plataformas de terceiros para processar a correspondência com os clientes e os pedidos dos titulares dos dados. Fornecedores de Apoio ao Cliente: Utilizamos fornecedores de serviços terceiros para fornecer apoio ao cliente e plataformas de terceiros para o tratamento da correspondência dos clientes. Auditores: Temos uma função de auditoria interna e externa fornecida por terceiros. Os auditores ajudam-nos a garantir que estamos em conformidade com as nossas obrigações legais, incluindo as relativas ao nosso tratamento de dados pessoais. Em determinadas circunstâncias, isto poderá significar que os mesmos poderão ter acesso aos nossos sistemas de tratamento de dados pessoais ou que poderão precisar de verificar como efetuámos o tratamento de determinados dados pessoais. Bases de dados de fraudes e análise: Podemos utilizar ferramentas e bases de dados externas de deteção e prevenção de fraudes e análise que se encontrem disponíveis no setor, bem como informações publicamente disponíveis, com o intuito de impedir e detetar possíveis atividades criminais, sanções ou fraudes. Autoridades Policiais: Podemos partilhar os seus dados com autoridades policiais para que estas possam investigar, detetar ou impedir possíveis atividades criminais ou fraudulentas com base no cumprimento de obrigações legais.
Em determinadas circunstâncias, iremos transferir os seus dados pessoais para fora da União Europeia, para um país não reconhecido pela Comissão Europeia como fornecedor de um nível de proteção de dados pessoais equivalente ao fornecido pela União Europeia. As situações mais comuns são aquelas em que transferimos os dados pessoais para um fornecedor de serviços de transporte no país que selecionou para que esse fornecedor possa processar a sua reserva. Esta transferência está abrangida pela derrogação do Artigo 49 1) b), onde tal transferência é ocasional e necessária para que o serviço de transporte seja prestado ao cliente. Do mesmo modo, a transferência continua a estar abrangida pela derrogação do Artigo 49 1) b) para alguns dos nossos fornecedores de serviços de pagamento localizados nos EUA caso esta seja ocasional e necessária para que o titular dos dados possa pagar a taxa associada ao transporte. Também poderemos transferir os seus dados pessoais para fora da União Europeia devido à operação do nosso negócio, como no caso de utilizarmos um fornecedor de serviços com base nos EUA, no Egito ou no Reino Unido. Se transferirmos os seus dados pessoais para fora da União Europeia, iremos certificar-nos de que são tomadas as medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais e para estar em conformidade com as nossas obrigações ao abrigo da legislação aplicável à proteção de dados. Quando transferimos dados pessoais para os EUA e Egito, celebramos contratos na forma aprovada pela Comissão Europeia com a entidade para a qual transferimos dados pessoais. Quando transferimos dados pessoais para o Reino Unido, tal operação é feita com base numa decisão de adequação tomada pela Comissão da UE onde esta tenha decidido que o Reino Unido garante um nível adequado de proteção dos dados pessoais provenientes da UE. As seguintes categorias de dados são transferidas para o nosso sistema de software de segurança de e-mail no Reino Unido: Nome, referência da reserva, número de telefone, morada, endereço de e-mail, endereço IP e correspondência do cliente. Pode encontrar mais informações sobre esta decisão de adequação aqui: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en A 4 de junho de 2021, a Comissão Europeia publicou novas cláusulas contratuais-tipo para incorporar os requisitos do RGPD e a decisão Schrems II. A CarTrawler atualizou os respetivos acordos de proteção de dados com terceiros para implementar as novas cláusulas contratuais-tipo nos casos em que depender deste mecanismo e tiver adotado medidas contratuais, organizacionais e técnicas em conformidade com as Recomendações do CEPD em vigor, incluindo, sem cariz limitativo, a mais avançada tecnologia de encriptação de dados em movimento e inativos, software de deteção de código malicioso, processos de monitorização da deteção de intrusões, testes de verificação e penetração ao nível de redes e de aplicações, controlos de acesso de segurança, formações anuais para os funcionários sobre conformidade e Avaliações de Impacto das Transferências para qualquer tratamento que ocorra fora do EEE e com a política de Pedidos de Autoridades Policiais em vigor no caso de receber um pedido de fornecimento de dados pessoais por parte de uma autoridade policial. A CarTrawler garante que os terceiros para os quais transfere dados implementam medidas semelhantes de forma a garantir que todos os dados pessoais têm um nível adequado de proteção quando são transferidos para fora do EEE. Se pretender obter mais detalhes sobre as medidas suplementares que tomámos relativamente à transferência dos seus dados pessoais ou cópias dos acordos que criámos relativamente às transferências, contacte-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração.
Tomámos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos dados, em particular para proteger os seus dados pessoais contra o acesso de terceiros, bem como a modificação, perda ou destruição acidental ou intencional. Essas medidas são revistas periodicamente e adaptadas de acordo com o estado da técnica. A transferência dos dados pessoais do seu equipamento terminal (por exemplo, smartphone) para nós é sempre encriptada. A Etrawler tem certificação PCI DSS (Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). A plataforma utiliza a API do Google Maps. Isto permite-nos apresentar mapas na plataforma e fazer com que possa utilizar os mesmos. Pode consultar os termos de utilização do Google em https://policies.google.com/terms?hl=pt. Os termos de utilização adicionais para o Google Maps estão disponíveis em https://www.google.com/help/terms_maps.html. A política de privacidade do Google está disponível em https://policies.google.com/privacy?hl=pt. Nós tornamos os seus dados de localização GPS anónimos antes de encaminhá-los para a Google. A sua identificação pessoal será omitida.
Retemos os seus dados pessoais de acordo com a nossa política de retenção de registos. A política de retenção de registos opera com base no princípio de que mantemos os dados pessoais não mais do que o período de tempo necessário para a finalidade para a qual os recolhemos e em conformidade com quaisquer requisitos que nos sejam impostos pela lei. Isto significa que o período de retenção dos seus dados pessoais irá variar consoante o tipo de dados pessoais.
Dados de transação: Retemos os detalhes das suas reservas e da sua interação connosco relativamente a essas reservas durante o tempo necessário para facilitar a sua reserva e resolver quaisquer problemas que possam ocorrer. Quando as suas preferências de marketing nos permitirem enviar-lhe mensagens de marketing, tais dados serão retidos de acordo com os detalhes abaixo. Dados do Programa de Fidelidade: Retemos os dados relativos a programas de fidelidade durante o tempo necessário para facilitar a gestão do nosso programa de fidelidade. Marketing por E-mail: Iremos manter uma cópia dos dados pessoais necessários para lhe enviar mensagens de marketing durante o tempo necessário para facilitar as suas preferências de marketing. Como parte disto, também iremos reter determinadas informações relativas às suas transações para que possamos personalizar as nossas mensagens de marketing. Gestão de reivindicações legais: Quando estabelecemos o período de tempo durante o qual mantemos os dados pessoais, verificamos se esses dados poderão ser necessários para defender reivindicações legais. Se esses dados forem necessários, poderemos mantê-los até o estatuto de limitações terminar relativamente ao tipo de reivindicação que possa ser feita (que pode variar entre 2 e 12 anos).
Esta Plataforma utiliza cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto simples que são enviados a partir de um site e armazenados no seu computador, tablet ou telemóvel quando acede a esse site.
Em circunstâncias em que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais com base no seu consentimento, está no direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Pode retirar o seu consentimento ao contactar-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração. Se o seu consentimento for relativo à receção de marketing por e-mail, pode utilizar a ligação para deixar de subscrever no e-mail. Tenha em atenção que se retirar o seu consentimento, não poderemos continuar a fornecer-lhe o serviço em causa.
Tem os seguintes direitos, em determinadas circunstâncias, relativamente aos seus dados pessoais: Direito a aceder aos dados: Tem o direito de pedir uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si, além de outras informações sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais. Direito à retificação: Tem o direito de pedir que quaisquer dados incorretos sobre si sejam corrigidos ou, se tivermos informações incompletas, pode pedir a respetiva atualização para que fiquem completas. Direito ao apagamento: Tem o direito de nos pedir para eliminarmos os dados pessoais que detemos sobre si. Isto é, por vezes, referido como o direito de ser esquecido. Direito à restrição do tratamento ou objeção ao tratamento Tem o direito de pedir a interrupção do nosso tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas ou opor-se ao nosso tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas. Direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de nos pedir o fornecimento a si ou a terceiros de uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado e legível por programas comuns. Direitos relativos à tomada de decisões e à definição de perfis de forma automática: Utilizamos as suas informações pessoais para recomendar veículos e serviços que possam ser do seu interesse, identificar as suas preferências, personalizar a sua experiência connosco e para a prevenção de fraudes. Para exercer qualquer um dos direitos acima citados, contacte-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração ou clique na ligação abaixo: https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Não fornecemos serviços que possam ser comprados por crianças, nem comercializamos para crianças.
Revemos constantemente a nossa declaração de privacidade e iremos informá-lo de quaisquer atualizações feitas nesta página Web.
Se tiver perguntas ou reclamações relativamente ao nosso tratamento dos seus dados, pode entrar em contacto connosco através das seguintes formas de contacto: Por correio: Data Protection Officer, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda. Por e-mail: dpo@cartrawler.com Também tem o direito de enviar uma reclamação para a Comissão Irlandesa de Proteção de Dados se não estiver satisfeito com o tratamento dos seus dados pessoais. Os detalhes sobre como enviar uma reclamação podem ser encontrados em https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm ou pode efetuar uma chamada para a Comissão de Proteção de Dados através do número 353 (0)761 104 800.