本平台由 CarTrawler 提供技术支持，允许您使用 CarTrawler 的技术从第三方汽车租赁或地面交通工具供应商（“交通工具供应商”）处预订地面交通工具（包括但不限于出租车、接送服务和司机驾驶车辆租赁、私人接送、商务级接送、专车接送、巴士与小型巴士接送、火车接送、轮椅接送和豪华轿车接送，统称“交通工具”）。 CarTrawler 平台使用条款和条件（“预订条款”）适用于本平台的所有内容，因此请仔细阅读。使用本平台的任何部分，即表示您接受本预订条款（不管您是否选择在本平台注册或预订交通工具）且您同意 (i) 根据预订条款使用本平台以及 (ii) 预订条款构成 CarTrawler 与您之间的法律协议。如果您不接受和/或不同意受本预订条款的约束，请不要使用且/或立即停止使用本平台。 使用本平台，即表示您确认所有信息（包括但不限于与本平台发布的交通工具、交通工具供应商、旅游和节假日相关的信息）可能存在不准确之处和/或印刷错误，且 CarTrawler 对任何此类不准确或错误概不负责。 CarTrawler 可完全自行决定随时通过更新本通告来修改本预订条款。本预订条款的某些细则也可能被您通过其访问本平台的网站所明确指定的法律声明或条款所取代。 本预订条款也适用于通过 CarTrawler 客户卓越服务中心（Customer Centre of Excellence，“CCE”）进行的所有预订，此外，在您通过电话向 CCE 预订时，我们会以电子邮件的方式将本预订条款发送给您。
本平台由 Etrawler Unlimited Company 运营，Etrawler 是一家在爱尔兰注册的公司，经营名称为 CarTrawler（“CarTrawler”、“我们”、“本公司”或“我们的”）。我们在爱尔兰注册的公司编号为 93433，我们的注册办公地点为：Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ireland，该地址也是我们的主要经营地址。可在确认单上（如适用）或者通过 www.cartrawler.com 查看 CarTrawler 的联系详细信息。 CarTrawler 通过本平台向您介绍交通工具供应商和其他附属服务，从而提供交通工具预订，并且 CarTrawler 为此收取佣金。CarTrawler 不拥有或经营任何交通工具，也不是交通工具供应商。您的交通工具合同（“交通工具条款”）由您与交通工具供应商签订，CarTrawler 或您通过其完成预订的任何其他渠道的品牌所有者均不属于该合同的一方。您选择该交通工具供应商提供的交通工具并填写相关预订信息后，可以通过本平台访问相关交通工具条款。通过本平台向某个交通工具供应商预订时，您即受相关交通工具供应商的交通工具条款的约束且您将被视为已接受该等交通工具条款。CarTrawler 不对任何交通工具供应商和/或任何交通工具供应商提供的任何交通工具做出保证或声明。交通工具供应商全权负责向您提供通过本平台预订的交通工具。 对于通过本平台进行交通工具预订的英国客户，以及使用英国签发的信用卡进行付款的英国客户，CarTrawler 将以下服务分包至其全资英国子公司 Etrawler UK Limited（公司编号：08565121）：(i) 支付流程；(ii) 交通工具确认单签发；及 (iii) 客户服务（处理常见客户咨询、取消、退款和投诉）。
通过本平台提供的交通工具及在本平台上进行的任何预订的报价准确性取决于您通过本平台提供的预订信息（包括但不限于地点和提车及/或还车时间）并视这些信息而定。 就出租车预订而言，您可能有价格预估方面的顾虑，请注意，该价格只是预估价格，最终价格将在乘车结束时由交通工具供应商计算并提出。最终价格高于预估价格时，我们不会提供退款。
虽然 CarTrawler 努力确保平台在正常情况下实现全天 24 小时服务，但对于平台在任何时间或任何时间段内由于任何原因无法使用的情况，CarTrawler 概不负责。可能会出现由于系统故障、维护或修理，或由于超出 CarTrawler 控制的任何原因而导致您可能暂时无法访问平台的情况，恕不另行通知。
请仔细阅读以下条款，它们适用于您通过本平台向交通工具供应商所做的预订。
A. 进行预订
由于 CarTrawler 的业务遍及全球，所以预订交通工具时使用四种类型的商业支付模式。您预订时可采用的支付模式取决于您所在的地点、交通工具类型和/或所选交通工具供应商的交通工具条款。 如有任何需要预付的款项，我们会在您完成预订之前告知您。为避免疑义，我们不会在预订时向您收取您在预订时请求的任何“附加选项”（如适用，其中包括但不限于儿童座椅、额外的站点、额外的等待时间）的费用。您必须在提车或使用交通工具之前直接向交通工具提供商支付“附加选项”费用，或者在租车或乘车之前，向我们表示您同意向您的银行卡收取相关费用以使用相关“附加选项”。请注意，CarTrawler 无法对任何所请求的“附加选项”的可用性或价格做出保证。 您应当始终负责支付您要求和/或购买的任何额外服务和/或“附加选项”的费用，以及任何额外的适用费用，包括但不限于通行费、停车费和里程费，并且您应负责支付相关交通工具供应商收取的任何服务或管理费用。我们为通过平台完成的预订提供多种支付方式支持，这些支付方式将清楚地发布在平台上。 所有数据将通过加密安全服务器提交给支付处理方。如果您需要对您的预订进行任何修改，您必须通过平台对此进行沟通，将详细情况明确告知 CarTrawler。CarTrawler 无法保证修改可成功受理；但将尽一切努力达到令人满意的结果。从交通工具供应商处提车/使用或未能提车或使用您的交通工具后，修改将无法受理。预订时，如有必要，您有责任将您操作或使用交通工具相关的身体或精神状况告知交通工具供应商。发生任何事故时，如果您未将此类情况告知交通工具供应商，则可能不能根据相关的保险单进行索赔。 如果您已经预订但未使用交通工具（且未根据以下所述的取消政策取消该预订），则不予退款。 请注意，如果您希望延迟提车/使用预订的交通工具，您应负责联系并告知交通工具供应商。 如果航班取消或延误，CarTrawler 不负责给予退款。
B. 确认预订
非出租车预订的交通工具 您的预订确认后，CarTrawler 会代表交通工具供应商通过电子邮件和/或推送通知来向您发送交通工具确认单（“确认单”），确认单内容包含预订的详细信息，您必须将确认单打印出来并在提车/使用交通工具时向交通工具供应商出示。如果您未收到确认单，请立即联系我们。该确认单内容不包括交通工具供应商收取的服务费或税费，或者您在提车/使用交通工具时请求的额外服务的详细信息，并且该确认单并非发票。CarTrawler 建议您仔细阅读确认单内容中包含的详细信息（例如国家/地区、地点、日期和预订交通工具的时间段）。如有任何不符，您应立即通过确认单上列明的任何一种通讯方式或通过本平台与我们沟通此情况，明确告知 CarTrawler 此类不符的具体详情。在您预订相关交通工具后，如果发现该预订和/或通过 CarTrawler 平台发布的信息存在错误，或者在确认单中或以其他方式向您传递的信息存在错误，CarTrawler 保留修改该预订的权利。如果发生这种情况，CarTrawler 将尽快通知您，您可以选择接受经修改的条款（如适用），或者取消您的预订并获得全额退款。CarTrawler 不会以物理的方式保存确认单，但在您想查看确认单时，您可随时通过平台中的“管理预订”组件查看确认单。在提车/使用交通工具之前，您需要向交通工具供应商出示确认单（存储在平台的“管理预订”组件中）。CarTrawler 建议您阅读确认单中详细说明的交通工具条款，您的预订应遵守该条款。交通工具条款也可以通过本平台查看，但交通工具供应商可能会不时对其进行变更。 每次进行预订查询、取消或变更时，都应当提供预订确认单上的预订号。
出租车预订 由于预订将实时确认，所以不会开具确认单。乘车确认可在应用程序的预订主屏幕中查看。预订确认后，将无法对预订进行修改。如产生取消费用，CarTrawler 不负责提供任何退款。
C. 取消
非出租车预订的交通工具 如果您希望取消预订，您可以通过确认单上列明的任何一种通讯方式或通过我们的网站 www.cartrawler.com 在提车/使用交通工具之前取消。请不要在交通工具供应商处直接取消您的预订，因为这可能产生额外费用。请查看交通工具条款，了解有关取消政策、任何手续费/管理费以及适用于您预订的特殊条款的详细信息。 在 CarTrawler 于提车/使用交通工具的预订时间前超过 24 小时收到取消通知的情况下，一般会全额退还已支付的金额，除非本部分另有说明。但此规定也受下方 D 款中所述的不可抗力规定约束。就地面交通工具预订而言，在 CarTrawler 于提车/使用地面交通工具的预订时间前不到 24 小时内收到取消通知的情况下，将不予退款。
出租车预订 仅可在本平台取消预订。如果乘车未根据供应商的取消政策进行取消，可能会收取一定费用。此类情况下，CarTrawler 不负责提供任何退款。请在应用程序的“帮助”部分进行咨询，或查阅交通工具条款，了解交通工具供应商的取消政策。 请注意，本节所述之取消政策受适用于您的预订的任何交通工具条款中包含的交通工具供应商取消政策的约束。请查阅您的交通工具条款，了解本节所述的取消政策的变更，其中可能包括但不限于 (i) 所规定的取消通知期限和/或 (ii) 任何合理的管理费金额的变更。取消预订时，如果交通工具全额费用需要在抵达时支付，则仅需支付 5 欧元的统一取消费用，但前提是取消预订发生在驾驶员接受接客订单超两分钟后。 请注意，某些类型的交通工具（包括但不限于长途汽车、巴士和/或火车）不能取消或退款。关于此类政策的详细信息，请查看交通工具条款中包含的相关交通工具供应商的取消和退款政策。 您有责任确保并安排您在交通工具预订时一并购买的任何附属产品和/或服务在取消时一并取消。这包括但不限于第三方提供的“无超额保险”范围等产品。 在取消或修改信用卡/借记卡预订时，如果从您完成原始预订到后续取消或修改的时段内出现货币汇率变动，从而导致您遭受了金钱损失，CarTrawler 对此概不负责。提车/使用交通工具日期和时间开始以后不允许取消。
D. 不可抗力
如果我们延迟履行或未能履行预订条款下的任何义务由超出我们合理控制范围的事件、情形或原因造成，则我们不会违反这些预订条款，亦不对此类延迟履行或未能履行负责。该等事件、情形和原因统称为“不可抗力事件”，可能包括但不限于天灾、洪水、干旱、地震或其他自然灾害，瘟疫或流行病，恐怖袭击、内战、内乱、骚乱、战争、战争威胁或备战、武装冲突、实施制裁和禁运。在这些情况下，应延长履行时间，且所延长时间应与义务履行已被推迟或未能履行的期限相同。此外，如果我们或租车服务行业普遍受到不可抗力事件影响，若您取消预订，我们则有权提供优惠券/代金券或退款凭证来替代现金退款。
E. 交通工具定价与汇率
CarTrawler 将尽力确保通过平台显示的交通工具报价在一切重要方面始终（包括但不限于您通过本平台预订交通工具时）准确。但是，在报价中存在明显错误时，CarTrawler 和/或交通工具供应商保留在您预订相关交通工具后对交通工具的价格进行修改的权利。发生此类情况时，CarTrawler 将设法尽快通知您，您可以选择按修订的价格付款，或者取消您的预订并获得全额退款。您所选择的由 CarTrawler 用以显示价格的货币汇率会经常更新。您的信用卡或借记卡公司使用的汇率可能不同。如果因所使用的汇率而造成本平台所显示的价格与您的信用卡或借记卡公司收取的金额之间存在任何差异，CarTrawler 概不负责。
F. 投诉流程
非出租车预订的交通工具 您可以通过确认单上列明的任何一种通讯方式向我们提交投诉，也可以通过“预订管理”页面的“客户支持”选项卡提交投诉详细信息，同时随附任何相关文件。投诉必须在您完成交通工具使用后（从租车的还车日期或地面交通工具服务如期结束的日期开始计算）的 30 天内提交。该时间以后收到的投诉将不予受理。请给予我们最多 20 个工作日的时间来全面调查您的投诉。如果投诉无法通过 CarTrawler 投诉程序解决，您可以访问在线争议解决平台 (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)，进一步了解可用的争议解决方案。
出租车预订 必须通过应用程序内各个“帮助”主题下的“发送消息”部分提出投诉和咨询。CarTrawler 无法回复通过“报告问题”部分发送的通讯消息。“报告问题”部分旨在便于客户提供反馈，且仅用于改进目的。
本平台可能包含某些链接，指向由 CarTrawler 以外的第三方运营的服务器或网站上的资源。平台列出任何外部资源的链接不是也不应被视为其获得 CarTrawler 的推荐，CarTrawler 不保证或声明这些网站上的信息或服务符合某种标准或适合您的目的。此类超链接仅供您参考和方便。本平台上包含指向其他网站或服务器的超链接并不意味着我们认可此类网站或服务器上的资料（包括但不限于关于旅游信息或各种服务的资料）或与其经营者有任何关联。CarTrawler 并不控制这些网站或服务器，或这些网站和服务器的经营方，也不对其负责。相应地，对于这些服务器或网站上包含的任何资料，或其他网站或服务器上信息的准确性或合法性，CarTrawler 概不负责。您在使用这些其他网站或服务器以及其中的任何信息时需要自行判断。如果您决定访问链接到本平台的任何第三方网站，您应完全自行承担风险，并且您将离开本平台并被重定向到不受 CarTrawler 控制的网站。 您在我们的网站上使用谷歌地图受谷歌地图的谷歌服务条款 （“谷歌服务条款）的约束。使用谷歌地图时，您必须遵守谷歌服务条款，https://developers.google.com/maps/terms?hl=en。
如果您和 CarTrawler 之间发生争议，我们对您的责任（如有）仅限于您为该交通工具所支付的金额。在法律允许的最大范围内，CarTrawler 特此排除下述各项针对特定用途的质量、完整性、性能或适用性方面的任何保证（不论明示或暗示）：(i) 通过本平台预订的交通工具；(ii) 本平台及其任何内容，包括但不限于本平台内所含的关于交通工具供应商的任何信息，以及用于支持本平台和本平台提供的技术。 由于 CarTrawler/您通过其进行预订的其他任何渠道的品牌所有者均不提供交通工具，所以不是交通工具条款中的一方，就您的交通工具条款的条款而言，我们及前述品牌所有者对您或任何其他方无（直接或间接）责任或义务，包括但不限于与交通工具供应商的任何问题或争议，此类问题或争议包括但不限于与因交通工具和/或交通工具条款而导致或与之有关的任何人身伤害或交通工具损害相关的争议。 除非违反法律，否则对于由您使用通过本平台提供或预订的任何信息、产品、服务和/或材料而引起的或与此相关的或以其他方式所致的任何直接、间接、特殊性、附带性、惩罚性和/或后果性损失及/或损害，CARTRAWLER 或我们的任何董事、所有者、员工、关联公司、旅游合作伙伴或者其他代表均不对您或任何其他方当事人承担责任，此类损失包括但不限于 (I) 数据、(II) 业务收入、(III) 收入、(IV) 时间、(V) 存款、(VI) 利润和/或 (VII) 机会和/或财物的损失和/或损害；未能获得预期的利润或存款，以及任何类型的任何其他经济损失，即使 CARTRAWLER 已被告知可能出现此类损失或损害，或者此类损失或损害可以合理预见，也是如此。 为避免疑义，CarTrawler 在任何情况下均不对您因为使用任何旅游信息、服务和/或上文“指向第三方网站的链接”一节中所述的超链接而遭受的任何损失或损害承担责任。
作为使用本平台的条件之一，您需要对 CarTrawler 承诺：您不会出于任何非法目的以及本预订条款所禁止或与本预订条款相违背的目的，或者以任何使 CarTrawler 声誉受损的方式使用本平台。
使用本平台，即表示您确认您本人已达到足够的法定年龄，可预订交通工具并可承担因使用本平台而产生的相应责任和义务。在使用本平台时，您理解，对于您本人和使用您登录信息的人员对本平台的所有使用，您均应承担（财务和其他方面的）相关责任。CarTrawler 建议您保护好您的登录信息。
CarTrawler 会努力确保在本平台上进行的所有信用卡和借记卡交易的安全性。但是，如果任何信用卡或者借记卡结单发生未经授权的费用，(i) 就您在本平台中预订流程期间使用的和/或 (ii) 您在本平台中披露了详细信息的任何银行卡而言，CarTrawler 不以任何方式对您因为此类使用或披露而遭受的任何性质的损害与损失承担责任，除非这种情况不会对您可能拥有的法定权利产生影响。请注意，本平台由 VeriSign 提供保护。CarTrawler 完全符合《支付卡行业数据安全标准》对持卡人数据的要求。
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我们未能在任何时间或在任何期间执行一个或多个预订条款不构成对任何此类预订条款或者对其任何附属权利的弃权。
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CarTrawler 保留自行决定出于任何原因修订和/或更新预订条款和本平台内容的权利，怒不另行通知，也不对您、任何其他用户或任何第三方承担责任。本项权利不影响您（即用户）在采用本平台进行合法预订时接受的预订条款，且我们建议您在预订时保存和/或打印一份预订条款进行存底。CarTrawler 不会以物理的方式保存与各预订相关的预订条款，但您可以随时通过您的确认单或平台访问预订条款。您每次访问平台时均应查看这些预订条款是否有任何更改。 交通工具供应商可不时变更平台中包含且您的确认单中确认的交通工具条款，或在应用程序“帮助”部分所列出的交通工具条款。如果本平台或者您的确认单中的交通工具条款在任何时间已经或正在由交通工具供应商更改，CarTrawler 对此不负责，也不承担任何义务。
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